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Título
Text copied to clipboard!Assistente de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Assistente de Atendimento ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por oferecer suporte aos clientes, garantindo uma experiência positiva e eficiente em todos os pontos de contato. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
O Assistente de Atendimento ao Cliente atuará como o primeiro ponto de contato entre a empresa e seus clientes, sendo essencial para manter a satisfação e fidelização dos mesmos. Suas atividades incluem responder a perguntas, solucionar reclamações, fornecer informações sobre produtos e serviços, registrar interações e acompanhar solicitações até sua resolução.
Além disso, o profissional deverá manter-se atualizado sobre os produtos e políticas da empresa, colaborar com outras áreas para resolver questões mais complexas e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. A capacidade de trabalhar sob pressão, manter a calma em situações difíceis e demonstrar paciência são qualidades fundamentais para o sucesso nesta função.
O ambiente de trabalho é dinâmico e exige flexibilidade, organização e comprometimento. O Assistente de Atendimento ao Cliente também será responsável por registrar feedbacks dos clientes e contribuir com sugestões para aprimorar a experiência do consumidor. A fluência em português é essencial, e conhecimentos em outros idiomas serão considerados um diferencial.
Se você é uma pessoa comunicativa, gosta de ajudar os outros e busca uma oportunidade para crescer profissionalmente em um ambiente colaborativo, esta vaga é para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o respeito, a excelência no atendimento e o desenvolvimento contínuo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas, e-mails e mensagens de clientes.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações.
- Resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Manter registros atualizados das interações com clientes.
- Colaborar com outras equipes para solucionar questões complexas.
- Identificar padrões de problemas e sugerir melhorias.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
- Cumprir metas de atendimento e qualidade.
- Participar de treinamentos e atualizações sobre produtos e políticas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; superior será um diferencial.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com situações difíceis com empatia.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Flexibilidade de horário, incluindo fins de semana.
- Proatividade e atitude positiva.
- Desejo de aprender e se desenvolver profissionalmente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Está disponível para trabalhar em turnos e fins de semana?
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Como você garante a satisfação do cliente?
- Você já trabalhou com metas de desempenho?
- Tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Como lida com situações de pressão?
- Está familiarizado com sistemas de CRM?
- Por que deseja trabalhar conosco?
